СКАМ

• 
  
• https://smfanton.ru/nuzhno-znat/scam-chto-eto-takoe.html
• Скам (Scam) — что это такое;
• Официальные и неофициальные причины скамов;
• Признаки скорого скама инвестиционного проекта;
• Как защитится от скама.
• Скам (scam – c англ. яз. афера, мошенничество) – это инвестиционный инструмент, который по какой-либо причине прекратил выполнять обязательство перед инвесторами. Понятие скама в основном используется среди инвесторов хайпов (читайте толковый словарь инвестора). Когда хайп перестает производить выплаты инвесторам, его называют скамом или говорят, что он соскамился. Перечислю самые распространенные официальные причины скамов:
  • Взлом аккаунтов администрации проекта;
  После скама, на сайте проекта появляется сообщение о том, что были взломаны аккаунты проекта в платежных системах и большая часть денег похищена. Самый распространенный и недоказуемый способ
• Косяк трейдера или одного из сотрудников проекта;
• При использовании этой легенды, всю ответственность за скам взваливают на одного трейдера, либо сотрудника, в результате некомпетентных действий которого компания потеряла большую часть депозита. При этом имя сотрудника не разглашается. Пример – Euro Invest Company, Gamma IC.
  
  • Проблемы со стороны партнеров, платежных систем, банков и т.д.
  После прекращения выплат, на сайте проекта появляются сообщения о блокировке кошельков, о неисполнении финансовых обязательств со стороны партнеров. Яркий пример проект – Stability FX, скам произошел через несколько недель после краха платежной системы Либерти.
  
  Стоит отметить, что вышеперечисленные причины скамов инвестиционных компаний в большинстве случаев совершенно не соответствуют истинному положению дел. Бывает, что администрация проекта вообще не собирается придумывать какую-либо причину скама, а просто отключает сайт.
  В статье про риски при инвестировании, я уже рассказывал про торговые и не торговые. Так вот, в инструментах, где нет подтверждения реальной торговли вероятность скама в разы выше, как раз из-за наличия неторговых рисков. Именно поэтому я не рекомендую инвестировать в такие инструменты значительную часть портфеля.
  Как же узнать, когда инвестиционный проект соскамиться, по каким признакам?

  Признаки скорого скама инвестиционного проета

  Как правило, скам инвестиционных компаний не случается на пустом месте. Перечислю основные признаки, которые могут предшествовать скаму проекта:
  • Частые технические проблемы с сайтом компании, Ддос-атаки и сбои;
  Когда админ понимает, что скоро скам, прекращается развитие функционала сайта, тратится меньше времени и средств на обслуживание.
  • Резкое ухудшение качества работы службы поддержки клиентов;
  Этот признак вытекает из предыдущего и связан с уменьшением желания администрации проекта тратить время и деньги на качественную службу поддержки клиентов.
  • Проблемы с выводом средств;
  Самый главный признак наличия проблем в проекте. Однако перед тем, как предпринимать какие-либо действия, следует ознакомиться с регламентом вывода средств в проекте. Очень часто начинающие инвесторы поднимают панику, когда через 2-3 дня им не приходят деньги на банковский счет, хотя стандартный межбанковский перевод занимает до 6 РАБОЧИХ дней.
  • Неадекватное увеличение доходности;
  Мошенники перед скамом стараются отжать у инвесторов как можно больше денег. Это обычно достигается с помощью появления новых щедрых инвестиционных планов, либо обещаний существенного увеличения текущей доходности.

  • Резкие изменения в политике компании или представителя проекта;

  Обычно этот признак проявляется при желании администрации проекта быстро привлечь внимание инвесторов на форумах, блогах и прочих ресурсах, где общаются инвесторы. Любые существенные изменения в поведении представителей проекта, наводят опытного инвестора на размышления о причинно-следственной связи изменений с текущим состоянием проекта.

  • Существенное увеличение рекламного бюджета компании;

  Заметное увеличение рекламных бюджетов может быть связано с желанием администрации компании (если это мошенники) в последний раз собрать побольше денег с инвесторов, после чего исчезнуть. Этот признак не обязательно свидетельствует о скором скаме, некоторые проекты постоянно проводят какие-либо рекламные компании, стараясь опередить конкурентов.

  • Появление в сети существенного количества негативных отзывов;

  Появление негативного фона (большое количество постов о выводе средств, плохие отзывы клиентов компании) на инвестиционных форумах, блогах и пр. ресурсах, может стать предпосылкой для скама. Конечное решение о судьбе проекта в таких случаях зависит от того, насколько крепкие нервы у админов и наличия запаса необходимых средств для продолжения деятельности проекта.

  • Стабильное уменьшение посещаемости сайта проекта;

  На сайтах многих инвестиционных проектов установлены счетчики посещаемости. Стабильное падение показателей посещаемости сайта компании может свидетельствовать об уменьшении объёма привлекаемых средств. Если проект является  финансовой пирамидой, такая ситуация довольно скоро приведет к скаму проекта.

  Если счетчик на сайте скрыт, то в сети достаточно много информации о том, как подсмотреть его показатели. Для примера, можно загуглить фразу — “Как узнать посещаемость чужого сайта”.

  Как защититься от скама?

  

  Все перечисленные выше признаки скамов я привел исключительно для расширения кругозора читателей ленивого блога. Даже при полном совпадении всех признаков, совсем не факт, что проект скоро соскамится. И наоборот, может не быть совершенно никаких предпосылок для скама, однако админы проекта импульсивно решат его закрыть.  Для того, чтобы защитить свой капитал от скама инвестиционного проекта, достаточно придерживаться диверсификации инвестиционного портфеля, внимательно следить за новостями проектов, отслеживать ситуацию на форумах (таких как mmgp) и блогах (таких как smfanton.ru) и не пренебрегать золотыми правилами инвестора.

  Помимо признаков возможных проблем инвест. проектов, так же следует прислушиваться к собственной интуиции. Если вдруг, вы почувствовали тревогу за свой капитал, возможно, вам стоит вывести средства из инвестиционного инструмента на некоторое время. Выводя средства из проекта, вы, конечно, потеряете часть прибыли, зато сохраните психологическое здоровье, которое стоит намного дороже любого депозита. Если же все плохо и вы не можете вывести деньги, есть высокая вероятность спасти деньги с помощью процедуры чарджбек. Получить бесплатную консультацию можно здесь.

  Всем профита!
• 
  
• 
  
• 
  

Пять секретов эффективности "холодных звонков"

1. 2
2. 1

---

Вы новичок в холодных звонках и не знаете за что хвататься? Или у вас есть опыт, но вы хотите отточить технику холодных звонков по привлечению клиентов? Техника холодных звонков Вам в помощь!

Всегда помните первое правило холодного звонка: вас здесь не ждали. Такова уж суть этого метода.

Второй момент: ваша главная задача — установить контакт. Вполне вероятно, что это будет самый первый мостик между вашей командой и потенциальным клиентом. А первое впечатление всегда самое стойкое. И сейчас все зависит от вас.


Что делать перед звонком?

Холодный звонок начинается еще до того, как вы возьмете в руки трубку. 

Всегда одевайтесь для работы за компьютером. как для реальной бизнес-встречей. . Не следует пренебрегать этим. Ведь это  "разведка перед боем".

 Итак, начнем.

Подготовьтесь заблаговременно , для этого ответьте на такие вопросы:
Цель звонка? 

Это может быть: выслать информацию,

пригласить на встречу "Знакомство" или на личную встречу, продать Мастер-класс, в конце концов.

Вам нужно ясно видеть конечный пункт, в которой вы приведете собеседника.
Кому вы звоните? 
Здесь четко сориентируйтесь :. Чем кандидат вам интересен? Соберите основные данные об аудитории, чтоб получить представление об их работе и потребностях. 
Скорее всего, данные будут неточными, но без подготовки репутация непрофессионала вам обеспечена.
С кем вы будете говорить? Трубку может взять директор, секретарь, менеджер по продажам, ближайший к телефону сотрудник. Как вы себя поведете?
Что вы им предложите? Определитесь, что значимо, а что второстепенно. Какие варианты возможны, какие уступки и бонусы можно предложить?
Составьте сценарий диалога и протестируйте его. Лучше, если план гибкий, который вы подстроите под каждый звонок. Получается, на первом этапе мы создали стратегию. Здесь — разрабатываем тактику.
Как вы представитесь?
Как опишите компанию?
К каком порядке подадите факты?
Какое время встречи вы можете предложить?
Как будете отвечать на возражения?

В любом случае, вам предстоит внимательно слушать собеседника и отвечать именно на его вопросы. Но вы заранее должны видеть, как из любого поворота событий вывести беседу к вашей цели.

Проведите «диалог» с коллегами. Учтите их замечания. Упростите текст там, где его сложно выговорить. Замените все слова, которые могут услышать или понять неправильно. Помните, что у вас есть только голос и примерно две минуты времени. Учитывайте свои ограничения и, быть может, они станут вашим оружием.
Успокойтесь. Многие начинают нервничать еще до того, как наберут номер. Дышите. В конце концов, вы уже проделали большую работу. Вы знаете и клиента, и свой продукт.

Почти все боятся холодных звонков. Людей напрягает неизвестность. Примите факт, что отказ — тоже результат. И оставьте клиенту право отказать. Не давите ни на него, ни на себя. Ваша доброжелательность и открытость помогут собеседнику настроиться на тот же лад. Улыбнитесь. Это чувствуется даже по телефону.
Техника холодных звонков для привлечения клиентов

Итак мы хорошо подготовились и переходим непосредственно к звонку.
Позвоните, представьтесь. Помните первое правило? Вашего звонка не ждали. Дайте собеседнику время переключиться с того, чем он занимался, на вас. Зафиксируйте его внимание на себе. Дайте человек паузу, чтоб ответить на приветствие. Она будет полезна и для вас, чтоб аккуратно перейти к следующему шагу.
Представьте компанию, от имени которой звоните. Будьте честны и конкретны. Называйте только значимые для клиента факты. Какие? Профиль работы и опыт. Не разливайтесь соловьем о месте на рынке. Назовите предыдущие проекты. Это куда более весомо и информативно.

Громкие общие фразы вроде “лидер рынка”, “лучший специалист в отрасли” сразу настораживают. Не давайте клиенту повода искать подвох в ваших словах.
Сделайте предложение. Ваш собеседник уже в курсе, кто ему звонит. Теперь самый главный этап — объяснить цель звонка. Дайте собеседнику ясное понимание того, что вы от него хотите:
Разрешение прислать каталог?
Перенаправить вас к лицу, принимающему решение?
Получить согласие на встречу?

Интрига — это хорошо, но вам ведь нужно конкретное действие. Так что даже если предложение в лоб не лучший вариант, не заставляйте клиента угадывать, что вы от него хотите.
Ответьте на возражения. Это тот самый этап, где можно развернуть все свое мастерство переговорщика. Здесь нужна особая чуткость и тонкий слух. Чтоб услышать не только то, что клиент сказал, но и то, что он имел в виду. Чтоб ответить именно на те вопросы, которые его беспокоят.

В среднем рекомендуют прорабатывать от 2-х до 4-х возражений. Меньше — неэффективно. Больше — навязчиво. Если вы серьезно подошли к первому этапу, то ко многим возражениям готовы. Как обойти самые распространенные, вы знаете. Специфические возражения целевой аудитории предусмотрели. И тоже сумеете с этим справиться.

Но вот при категоричном отказе не настаивайте. Человек на том конце провода имеет полное право на такое решение.
Договоритесь о времени повторного контакта и попрощайтесь. Зачастую холодные звонки не требуют согласия на второй звонок. Но если клиент заинтересовался, лучше проявить тактичность и оставить ему свободу маневра. Хотя чрезмерность выбора может запутать клиента, но в безвыходной ситуации он не станет сговорчивее.
После звонка
Проанализируйте диалог. Для этого прослушайте запись разговора и ответьте на вопросы:
Где вы ошиблись? — Продумайте несколько вариантов решения проблемы.
Какую новую информацию получили и как можете ее применить? — Зафиксируйте ее и возникшие идеи.
Вас спросили о чем-то, чего вы не знаете о продукте? — Найдите эту информацию.
Столкнулись с необычным возражением? — Обдумайте и ответьте на него.
Выяснили о клиенте новое? — Внесите в базу.

Так даже из отказов вы извлечете полезный опыт, который пригодится в дальнейшей работе.
Напоследок

Мы рассмотрели пошаговую технику холодных звонков по привлечению клиентов. На каждом этапе можно найти еще кучу хитростей, нюансов и фишек. Но попробуйте нашу схему на практике — и вы точно узнаете, чего не хватает именно вам.

В конце концов, нужно отлично разбираться не только в потребностях клиентов, но и в собственных.

Эмпатия - это способность понимать, что чувствуют другие

• Эмпатия - это способность понимать, что чувствуют другие.

• По словам психиатра из Гарварда, эмпатии можно обучиться и развить её при помощи языка тела, тембра голоса и навыков слушания.
• Если вы будете аббревиатуре E.M.P.A.T.H.Y., вам будет проще понять других людей, что сделает вас привлекательнее в их глазах.

Эмпатия - это способность понимать, что чувствуют другие. Согласно новому исследованию, проведённому в Гарварде, касаемо «эффекта эмпатии» - это та черта, которой можно обучиться и которую можно развивать. Развивайте эмпатию, и вы станете более эффективным предпринимателем и лидером.

Писательница Хелен Рисс – психиатр из Гарварда, которая разработала методику обучения эмпатии на основе своих исследований в области нейробиологии. Несмотря на то, что её исследования проводились для медицинских работников, определённые ей черты эмпатии могут быть использованы вами для укрепления связей с сотрудниками, клиентами или коллегами в любой области жизни.

Вот семь навыков, необходимые для развития эмпатии

E – Зрительный контакт (Eye contact)

Мы говорим, что «глаза – зеркало души». Во многих культурах есть свои версии этой пословицы. «Зрительный контакт является одним из самых первых человеческих переживаний», - пишет Рисс.

Рисс рекомендует проводить встречи лицом к лицу как можно чаще. Это поможет вам уловить невербальные нюансы, которые не передает голос человека. Кроме того, при первой встрече с людьми поддерживайте зрительный контакт, пока не заметите цвет глаз человека. «Этот дополнительный удар сигнализирует о том, что вы действительно видите их».

M – Мимические мышцы (Muscles for facial expression)

Наш мозг автоматически имитирует выражение лица собеседника. Когда кто-то улыбается вам, вы почти всегда улыбаетесь в ответ. Это автоматическая реакция. Но вы также запрограммированы на то, чтобы отличать фальшивую улыбку – простое поднятие губы – от так называемой «улыбки Дюшеса», подлинной счастливой улыбки. Мышцы лица редко находятся в неподвижности. Обратите на это внимание.

P – Поза (Pose)

Сядьте прямо. Это говорит о «счастье или уверенности в себе». Как врач, Рисс передаёт своё уважение к пациенту и свой авторитет, садясь к ним лицом, наклоняясь слегка вперёд и сидя на уровне их глаз.

A – Аффект (Affect)

Аффект – это научное определение для обозначения эмоций. Обратите внимание на эмоциональное состояние человека – он грустный, раздражённый, растерянный или в хорошем настроении? У вас будет мало шансов на эффективное общение с человеком, если вы не будете понимать, в каком эмоциональном состоянии он находится. И опять же, миллионы лет развития заставили наш мозг научиться удивительно точно оценивать чужие эмоции. Доверьтесь своей интуиции – она действительно знает то, чего не знает ваш мозг.

T – Тон голоса (Tone of voice)

В книге Рисс я выучил новое слово: «просодия». Лингвисты используют «просодию» для обозначения вашего вокального темпа, ритма и высоты тона. По словам Рисс, просодия «вливает слой эмоций в каждое произносимое слово, который выходит за рамки единственного значения каждого из слова». «Так и есть, то, как вы говорите, сигнализирует о важности содержания ваших слов».

В медицинской практике Рисс учит медицинских работников выстраивать громкость и темп голоса таким образом, как если бы они общались со своими друзьями в непростой ситуации. Успокаивающий тон приводит к лучшим разговорам и результатам.

H – Слушание человека целиком (Hearing the whole person)

«Чуткое слушание означает внимание к другому человеку, идентификацию его эмоций и сострадательный ответ на них, без какого-либо осуждения», - пишет Рисс. Например, когда вы находитесь в «красной зоне», постарайтесь не говорить. «Когда эмоции в споре начинают накаляться, сделайте шаг назад. Не перебивайте собеседника. Не подстраивайте эмоции другого человека к вашим, поднимая себя в красную зону. Вы увидите, что разговор будет быстро утихомириваться, если вы будете следовать этим правилам».

Y – Ваш ответ (Your response)

Эмоции заразительны. Вы можете не осознавать, что ваше эмоциональное состояние влияет на других. «Через общие нейронные сети ваши чувства о других людях могут передавать очень важную информацию о том, как им следует относиться к тому, что вы делаете и говорите», - рассказывает Рисс. Если вы злитесь или не уверены в себе, если вы боитесь, то все эти эмоции оставят впечатление на других и повлияют на качество вашего общения. Обратите внимание на то, как вы себя чувствуете, потому что это станет сигналом того, как людям вокруг следует чувствовать себя.

Актёр Алан Альда, сыгравший одного из самых чутких персонажей за всю историю телевидения – Ястребиного Глаза Пирса в сериале «МЭШ» - написал свой ответ на «The Empathy Effect». Альда утверждает, что он долго пытался улучшить свои коммуникативные навыки. После встречи с Рисс, Альда утверждает, что он наконец понял, что всё это время искал в себе эмпатию. И его главный вывод звучит так: эмпатии можно обучиться. Эмпатия, как говорит Альда, является «фундаментальной вещью, которая помогает нам процветать».

inc.com, перевод: Артемий Кайдаш